Чим цінне вміння правильно ставити питання?

Найважливішим елементом спілкування є вміння правильно ставити питання. Адже саме так інтерв`юер отримує необхідну йому інформацію і перемикає думки людини в потрібне русло. Тобто саме на цю людину лежить відповідальність за управління бесідою і саме він шляхом правильно поставленого фрази може уникнути недомовок і конфліктів і скласти вірне уявлення про співрозмовника.

Почніть з себе

Якщо інтерв`юер знає, як потрібно правильно поставити запитання, то в бесіді вони допоможуть йому в наступному:

• показати, що йому цікава особистість партнера і співрозмовника;
• в забезпеченні «взаємопроникнення». Тобто спілкуються між собою люди зможуть зробити висновки про систему цінностей один одного;
• в отриманні інформації, прояві власної позиції і відношення до сказаного;
• веденні діалогу і утриманні нитки оповідання у власних руках;
• перевести спілкування на іншу сферу;
• підвести до логічного фіналу минулого співрозмовника і почати діалог з ним.

Якщо ви не знаєте, як правильно ставити запитання, купите книгу, в якій про це б розповідалося. У будь-якому подібному виданні вам буде запропоновано навчитися спочатку формулювати власні думки і питати про що-небудь у самого себе, а вже потім у співрозмовника. Адже від доречності, якості, точності і послідовності фраз залежатиме ефективність здебільшого вживаються вами дій.

Перш ніж почати розпитувати співрозмовника про те, що вас цікавить, необхідно дати йому зрозуміти, що цей діалог вам цікавий і ви бажаєте його поглиблення. Запитуючи, ми підсвідомо хочемо встановити з людиною хороші відносини, але це можливо тільки за умови, що бесіди не буде нагадувати допит.

Як можна навчитися ставити правильні питання? Неприпустимо бути на бесіду непідготовленим. У вас повинен бути начерк фраз, які варто почати задавати, коли діалог перейде в ділове русло або торкнеться цікавить вас теми. Так ви зможете забезпечити собі психологічну перевагу.

Уміння задавати закриті питання

Під час бесіди інтерв`юер може ставити як закриті, так і відкриті питання. Перші розраховані на те, щоб отримати однозначну відповідь «да»або «немає».

Якщо ви хочете отримати чіткий і ясний відповідь від співрозмовника, ви поцікавитеся у нього: «Ви робили те-то і те-то?»,«Чи плануєте спробувати?»,«Ви отримали задоволення від власних дій?" і т.п. Однак, якщо ви не хочете, щоб ваш співрозмовник вирішив остаточно раніше часу, не питаєте його про що-небудь в такій формі.

Інша справа, якщо ви хочете отримати однозначну відповідь «да». Фахівці радять починати будь-яку бесіду саме з таких фраз і бажано отримати, як мінімум, три однозначних відповіді «так», Щоб потім з людиною було простіше і зручніше спілкуватися, адже зона взаєморозуміння стане значно ширше.

Запитайте його так: «Погодьтеся, адже річку не можна повернути назад?»Або«Для вас мають значення гарантії і якість?». Досягніть згоди по дрібницях і тоді його простіше буде отримати в чомусь важливому і великому.

Уміння задавати відкриті питання

Як потрібно правильно ставити відкриті питання? В цьому випадку інтерв`юер не чекає однозначної відповіді на задану фразу, він хоче з`ясувати ставлення людини до обговорюваного предмету.

Дізнатися все про факти і події, що відносяться до даної ситуації можна, запитавши: «Хто має до цього відношення?»,«Які спроби були зроблені?" і т.д.

Дізнатися, як ставиться співрозмовник до обговорюваної ситуації можна так: «Що ви думаєте з цього приводу?»,«Яке враження на вас справили?" та ін.

Чи не нав`язуйте співрозмовнику свою точку зору і ніколи не кажіть: «Давайте зробимо так»,«Я думаю, треба ось що" і т.п. Краще запропонувати так: «Чи не хотіли б розглянути такий варіант вирішення проблеми?»,«А може бути, варто було б?». Цікавтеся, на чому грунтується твердження вашого опонента: «Чим зумовлене таке рішення?»,«На що ви спираєтесь?" і т.п. Якщо є які-небудь сумніви, краще уточнити, чим залишитися незадоволеним від бесіди.

Особливості, характерні для відкритих питань:

• залучення співрозмовника в обговорення. Фрази, що задаються в такому ключі, змушують його думати і аргументувати свою відповідь;
• беруть інтерв`ю сам вибирає, що саме сказати і як відповісти;
• задана фраза - це хороший спосіб вивести людину зі стану замкнутості і стриманості і усунути всі існуючі бар`єри в спілкуванні;
• беруть інтерв`ю сприймається як головне джерело інформації, пропозицій і ідей.

Інші види задаються фраз

Як ставити правильні, потрібні питання? На відкрите питання співрозмовник не дасть однозначної відповіді, а значить, він може перевести розмову на іншу тему або поділитися тільки тією інформацією, яка для нього вигідна.

Але інтерв`юер повинен бути завжди напоготові і при необхідності задати пряме, уточнююче або будь-який інший питання.

Як правильно поставити уточнююче запитання чоловікові або жінці? Якщо є які-небудь сумніви і потрібно уточнити нюанси, інтерв`юер може запитати: «Скільки саме людей було?»,«У скільки по часу це сталося?" і т.п. В результаті співрозмовник упевниться, що ви все зрозуміли правильно, тому часто він сам чекає, що ви запитаєте його про це.

Пряме запитання наводить на певну думку, підштовхує людину до того, що він повинен сказати.

Якщо тема розмови пішла в сторону або інтерв`юер шукає спосіб підтвердити правильність судження свого співрозмовника, він може задати наводить фразу, але при цьому враховувати, що вона завжди звучить нав`язливо і змушує співрозмовника погодитися з його думкою, але ж це не завжди доцільно.

Тому, щоб вміти правильно вести бесіду, потрібно мати уявлення про всі існуючі на сьогоднішній день видах питань. Наприклад, риторичне вид взагалі не потребує відповіді і покликаний викликати у людини потрібну реакцію, зробити забарвлення бесіди багатшими і емоційніше. Провокаційні питання кидають виклик і прагнуть вивести людину на відверту розмову шляхом маніпуляції.

Але в будь-якому випадку, щоб здобути славу професійним інтерв`юером, потрібно вміти говорити коротко і чітко. Ні до чого не примушувати співрозмовника і вміти його слухати. А розговорити людину можна тільки в тому випадку, якщо зуміти її зацікавити, дати зрозуміти, що йому теж потрібен цей діалог.