Як повернути товар на аліекспресс?

Покупки товарів через інтернет-майданчики стали буденністю, але разом з тим від можливості отримання неякісних виробів ніхто не застрахований. І якщо в разі придбання речі у звичайному магазині, ви тут же можете повернутися і пред`явити претензії до продавця або виробника, то у варіанті з інтернет-покупками справа йде трохи інакше. Як можна повернути гроші на Аліекспресс за неробочий товар?

Звернувшись до матеріалів статті, ви дізнаєтеся, в яких випадках річ підлягає поверненню і як здійснити обмін бракованого вироби.

важливі моменти

Повернути товар, куплений на Аліекспресс, можна тільки при дотриманні певних правил і в конкретних ситуаціях, а саме:

• Повернення вироби можна здійснити тільки за допомогою створення диспуту, оскільки всі інші методи не обіцяють повернення грошей за оплачену посилку;
• У разі обміну неякісного вироби, зворотний посилку буде оплачувати не продавець, а покупець;
• При необхідності повернення речі краще відкривати суперечка на часткову матеріальну компенсацію. Диспут, що відбувається в такому форматі, гарантує оперативне вирішення питання;
• Суперечка на часткову матеріальну компенсацію можна відкрити тільки після отримання посилки. Тому якщо ви бажаєте оформити суперечка ще до приходу посилки, обов`язково вкажіть, що націлені на повну фінансову компенсацію;
• Нерідко в процесі повернення товару, купленого у китайського продавця, доводиться стикатися з обіцянками, такими як «Закрийте суперечка, ми відшкодуємо збитки і надішлемо новий товар абсолютно безкоштовно». Як правило, обіцяні «Золоті гори» такими і залишаються. У подібних ситуаціях не закривайте диспут і продовжуйте наполягати на своєму;
• Якщо ви неодноразово стикалися з подібними проблемами, перш ніж замовити будь-якої лот, перегляньте репутацію продавця, яка доступна на сайті.

В який період може бути повернення коштів?

Ви замовили посилку, але товар отриманий сумнівної якості?

Це привід вимагати повернення грошових коштів у недобросовісного продавця. Як без проблем повернути гроші за товар на Аліекспресс? Щоб повернути кошти, витрачені на неякісний виріб, варто звернути увагу на можливі терміни повернення фінансів. Якщо ви виявили несправність вже після того, як зробили закриття замовлення, сподіватися на повернення грошей не доведеться.

Однак при наявності гарантії на річ, яка на сайті носить назву «Продовженої захисту», переграти ситуацію ще можливо.

При цьому слід врахувати, що:

• Покупець, який зазначив у відповідній графі, що виріб не має дефектів, не зможе повернути кошти;
• Якщо покупець не оформив заявки на компенсацію фінансів витрат до закриття замовлення, йому також не вдасться домогтися повернення грошей.

Повернення грошей

Повернення оплати відбувається тільки після того, як покупець відправляє посилку назад продавцеві. При цьому вся процедура повернення вартості за неякісну посилку ініціюється тільки на основі відкритого диспуту.

Повернути кошти можна з таких причин:

• Річ не відповідає опису, заявленому на сайті;
• Виріб несправне;
• Куплений виріб не відповідає якості, яке було зафіксовано при описі лота.

Повернувши товар, ви можете сподіватися на матеріальну компенсацію тільки в разі дотримання деяких правил, що висуваються продавцем, а саме:

• Факт невідповідності якості виробу запропонованого опису повинен бути доведений споживачем;
• Споживач не може повторно оформити диспут, якщо перший він закрив через згоди з якістю речі (цього часто домагаються китайські продавці);
• Ви повинні довести, що поломка речі сталася не з вашої причини і є заводським браком.

Якщо вами буде зібрана вся «доказова база» і ви зуміли переконати адміністрацію сайту в тому, що товар прийшов неякісний, несумлінного підприємця зобов`яжуть повернути гроші одним із запропонованих способів:

• За допомогою електронного переказу на карти Visa або Master Card;
• За безготівковим розрахунком на гаманець в WebMoney;
• Через систему Western Union;
• На електронний гаманець в системі QIWI.

Тонкощі зворотного відправлення посилки

Чи можна швидко повернути товар на Аліекспресс?

У процедурі повернення неякісної речі є
одна тонкість, про яку споживачі часто не знають. Матеріальну компенсацію можна отримати лише в тому випадку, якщо зворотна відправка посилки відбувається на адресу, яку було підтверджено продавцем в суперечці.

Тобто в разі оскарження і створення заявки на повернення фінансів, зверніть увагу на графу «Хочу відправити товар назад». У подібній ситуації, підприємець зобов`язується погодитися з умовами і написати зворотну адресу.

Крім того, навіть якщо країна відправки Китай, ви не можете вимагати з недобросовісного продавця суму за зворотну пересилку неякісної речі.

На жаль, ця опція на сайті відсутній. Шанс повернути гроші з`являється тільки в разі створення претензії Escalate Dispute, однак вердикт виноситься на користь споживача вкрай рідко.

Іноді заявки на фінансову компенсацію відбуваються з причини втрати посилки.

Подібні курйози трапляються при відправці речей через китайський кордон. Однак бувають випадки, коли продавець на Аліекспресс повернув гроші, а товар все-таки прийшов до споживача через пару місяців. Звичайно в такому випадку ніхто не може наполягати на переведенні фінансів назад підприємцю. Рішення залишається тільки на совісті споживача.

Алгоритм повернення посилки

Як можна повернути товар в Китай аліекспресс?

Насправді, процедура щодо повернення речі відбувається однаково в будь-яких напрямках, тому покупцям при оформленні повернення варто звернути увагу на такі нюанси:

• В особистому кабінеті на сайті відкрийте відповідний спір;
• Нерідко в разі оформлення заявки на матеріальну компенсацію потрібні фото посилки, чеків і квитанцій;
• Якщо ви хочете, щоб вам повернули всю вартість посилки, скористайтеся функцією Full Refund і у відповідній графі, навпаки слова Yes, поставте галочку;
• Після того як продавець відреагує на заявку, обговоріть з ним деталі повернення;
• Якщо підприємець з якихось причин протягом 10 днів ніяк не реагує на претензію, натисніть на кнопку Escalate Dispute, що автоматично переведе суперечку на медіаторів самого сайту;
• Після того як співробітники сайту зв`язуються з продавцем, починається звичайна процедура за погодженням деталей зворотного відправлення речі і фінансової компенсації.

Декілька порад

Від придбання неякісної речі не може бути застрахований ніхто, тому медіатори Аліекспресс рекомендують споживачам під час укладання угод і розкриття посилок дотримуватися такі прості правила:

• Момент розпакування посилки бажано зняти на відео, так в разі несправності або наявності шлюбу у вас буде залізне алібі, що поломка сталася не з вашої причини;
• Іноді посилка приходить пізніше призначеного терміну, але не завжди в цьому винен продавець. Іноді причина криється в тривалої «Розмитненні» і перебоях в роботі кур`єрських служб;
• У разі ведення переговорів з несумлінним підприємцем будьте дуже уважними і обережними, оскільки він може відкрити на вас зустрічне суперечка;

Тепер ви знаєте, як можна легко повернути товар на аліекспресс і при цьому уникнути скоєння фатальних помилок.

Як правило, адекватні суперечки, створені споживачами, закінчуються перемогою, але в разі надання всіх необхідних фотозвітів.

Якщо ви з якихось причин хочете здійснити повернення купленої вами речі на сайті Аліекспресс, щоб ознайомитись з оформлення заявок, а також деякими особливостями створення диспутів, які були розглянуті в статті.