Що дає суперечка на аліекспресс?

Aliexpress.com - популярна китайська майданчик. Затребуваність ресурсу пояснюється величезним вибором продукції і невисокими цінами. Подібне поєднання приваблює покупців. От тільки часом замовник незадоволений якістю продукції або вирішив почекати з покупкою.

Для чого потрібен на аліекспресс суперечка

Кожен клієнт на аліекспресс забезпечений захистом програми Escrow, регулюючої правомочність комерційних угод. Тому при порушенні домовленості покупець отримує право почати суперечку на аліекспресс, щоб повернути гроші.

Найбільш часто причиною для спору стає порушення термінів доставки або низька якість отриманого продукту.

Варто зауважити, що противна сторона отримує оплату тільки після отримання підтвердження від покупця або закінчення терміну захисту замовлення. Тому писати продавцеві марно, людина не може при всьому бажанні повернути гроші і анулювати замовлення, так як він поки не оплачений. Єдиний варіант захисту своїх прав для покупця - вести диспут.

Слід сказати, що сторінки майданчики давно русифіковані, що значно полегшує ситуацію.

Як відкрити суперечка на аліекспресс: послідовність дій

Щоб забезпечити повернення фінансових коштів, потрібно точно дотримуватися інструкції:

• Прийнявши рішення про початок диспуту, необхідно відкрити замовлення і в поле навпроти товару натиснути кнопку з написом «відкрити суперечка»;
• На сторінці, що з`явилася необхідно відзначити, отриманий чи ні замовлений товар. Це дозволить уточнити причину і вибрати варіант рішення із запропонованих системою;
• Наприклад, якщо замовлення отримано вчасно, але несправний, вибирають пункт «да». У цьому випадку з`являється список причин, серед яких покупець повинен вибрати найбільш відповідну ситуації;
• Вибравши причину, потрібно вказати свої вимоги і надати суду докази правоти;
• Визначаючи суму грошей, можна вибрати часткове відшкодування або повне за сам продукт, а також і його доставку. У разі вибору часткового відшкодування слід проставити необхідну суму;
• Необхідно враховувати, що повне відшкодування означає повернення товару. При цьому оплата за доставку покладається на покупця. Тому нерідко оптимальним рішенням стає вимога часткового відшкодування, при якому повертати несправний товар не потрібно. Розмір компенсації в цьому випадку визначає сам покупець;
• Потрібно залишити повідомлення для продавця в спеціально відведеному для цього полі. Незважаючи на зрусифікованості сторінок, листування рекомендується вести на англійській мові, так як рідкісний представник Китаю вільно розмовляє по-російськи. Часто не допомагають навіть автоматичного перекладу;
• Як доказ поганої якості продукту нерідко використовують відео або фото. Для їх завантаження існує спеціальна кнопка Add Attachments. Завантажувати можна файли розміром до 2Мб, форматів: bmp, jpeg, png, gif;
• Якщо розмір файлу перевищує 2Мб, спочатку його завантажують на mediafire.com і отримані посилання вставляють в повідомлення, призначене для продавця.
• Переконавшись, що поля правильно заповнені, натискають кнопку «Відправити».

Коли суперечка виникає через порушення часу доставки, алгоритм дій буде трохи відрізнятися:

• Так як ведеться суперечка на аліекспресс через порушення термінів поставки, в запиті не буде вказівки на можливість отримання часткового відшкодування. Автоматично встановлюється стягнення повної суми початкового внеску;
• Далі заповнення полів проходить по описаній вище схемі;
• Пояснивши, що порушений термін доставки, описавши ситуацію і привівши докази своєї правоти, замовник натискає кнопку «Відправити», Тим самим відкриваючи диспут.

Після початку диспуту від мене вимагається, на якій вказано початковий статус - в очікуванні затвердження спору продавцем. Для відповіді іншій стороні відводиться певний проміжок часу. Лічильник також присутній на сторінці. При відсутності реакції продавця по завершенні відведеного часу суперечку на користь покупця вирішується автоматично.

Якщо необхідно змінити умови диспуту, наприклад, виправити допущену при заповненні полів помилку, можна скористатися кнопкою «редагувати». Для скасування диспуту використовують кнопку «скасувати суперечка».

На цій же вкладці буде представлена вся переписка з продавцем про нюанси замовлення, яка велася до початку диспуту. Також на сторінці реєструється подальша листування після відкриття спору. Тому передбачено місце для розміщення додаткових доказів.

Інформацію про ведення диспуту можна подивитися в особистому кабінеті, розділ Мій Aliexpress / Операції / Спори&Повернення.

Як загострити на аліекспресс суперечка при невизнанні продавцем провини

Після відкриття спору події можуть розвиватися наступним чином:

• Продавець не заперечує і готовий відшкодувати збитки;
• Продавець не відповість на повідомлення і гроші будуть автоматично виплачені системою;
• Продавець запропонує власні умови.

При 3-м варіанті потрібно вдатися до ескалації суперечки на аліекспресс:

• Зміна статусу диспуту відбудеться на сторінці Мій Aliexpress / Операції / Спори&Повернення. Не потрібно вибирати нічого із запропонованих варіантів, спочатку бажано подивитися, які умови висуває продавець;
• На сторінці з`явиться лічильник часу, за яке покупець повинен прийняти умови протилежного боку або запропонувати прийнятне для обох сторін рішення;
• Якщо компроміс неможливий, подальше вирішення проблеми буде шукати адміністрація майданчики.

Важливо звертати увагу на суму претензії, тому що продавець має право її змінити плоть до 0. Якщо залишити факт без зміни, диспут перейде в претензії і поміняти обсяг фінансового відшкодування буде практично неможливо.

Якщо покупець згоден з умовами продавця, диспут скасовується. Однак варто врахувати, що при виконанні умов відповідачем відкрити суперечка заново можна, якщо час на лічильнику ще не минув. Тому рекомендується при невеликому залишився часу зробити спочатку запит на продовження терміну захисту спірного замовлення і тільки переконавшись, що продавець час продовжив, закривати диспут.

Коли вдалося прийти до взаємної згоди, натискають кнопку «прийняти». Змінити умови можна за допомогою кнопки «редагувати». В цьому випадку доведеться заново вказувати причину диспуту, суму відшкодування і бажання повернути продукт. Статус замовлення змінюється на «в очікуванні затвердження спору продавцем» та лічильник часу почне новий відлік.

Ескалація означає, що дві сторони не знайшли рішення і диспут передається на розгляд до адміністрації майданчика.

Натиснувши «загострити спір», покупець отримує повідомлення, в якому просять підтвердити присутність всіх необхідних доказів. Нові докази згодом додати можна буде вже тільки за запитом адміністрації ресурсу.

Перевіривши, чи всі докази завантажені, знову тиснуть на «загострити спір». Якщо слід щось додати, використовують «ні дякую»І повертаються на сторінку редагування.

При натисканні на «загострити спір»Статус замовлення буде виглядати, як загострений. Тепер від покупця нічого не залежить.

Єдине, що він може зробити, відмовитися від диспуту, якщо продавець вирішив погодитися на вимоги. В іншому випадку за рішенням адміністрації замовлення буде закритий автоматично.

Розгляд претензій триває 15-60 днів, рішення є остаточним. Після того як покупець виграв суперечку на аліекспресс, гроші повертають протягом 7-10 днів.