Хто такий таємний покупець?

Людину завжди радує можливість додаткового заробітку, який йому готові надати серйозні компанії, що піклуються про свій престиж і добре ім`я. З метою поліпшити якість обслуговування кінцевого споживача і збільшення прибутку керівництво таких організацій наймає спеціальних людей, тимчасова посада яких називається mystery shopper.

Що ж це за містична спеціальність? І що насправді робить таємний покупець, щоб заробити собі зарплату?

Опис професії і ідеальних кандидатів

Маркетингові та кадрові агентства вимагають, щоб потенційний таємний покупець не був старше 65-ти, і молодше покладених 18-ти років. В іншому ж, немає ніяких рамок щодо статевої приналежності, соціального або матеріального статусу, досвіду аналогічної або іншої роботи. Як показує практика, подібна робота частіше дістається молодим людям у віці від 24-х до 45-ти років, що мають вузьку спеціалізацію в конкретній галузі.

Згідно з вимогами роботодавців та рекламних агентств, таємничий покупець повинен мати такими навичками і якостями:

• Хоча б поверхове знання і розуміння технік продажів, викладення товару та основ
  мерчендайзингу. Дуже добре, якщо за плечима буде досвід продавця або консультанта;
• Здатність зіграти роль шкідливого, хамовитого і прискіпливого покупця, задає багато складних питань і висуває необґрунтовані претензії до персоналу, що перевіряється точки;
• Уміння поводитися з ПК і Інтернетом хоча б на початковому рівні. Це потрібно для складання звітності та її пересилання замовникові;
• Можливість швидко переміщатися по місту;
• Щоб встановити реальний рівень якості обслуговування, таємний покупець повинен бути дуже уважним, спостережливим, комунікабельним і добре запам`ятовує найдрібніші подробиці подій, що відбуваються;
• Обов`язковий охайний зовнішній вигляд і приємна зовнішність.

Що потрібно робити?

Розібравшись з тим, хто такий цей таємний покупець, можна вивчити і його обов`язки. В цілому вони гранично прості: потрібно відвідати торгову або обслуговуючу точку, і пройти там повний цикл покупки / замовлення послуги, починаючи від консультації, і завершуючи доставкою придбання додому. Головна мета всіх цих дій - з`ясувати, чи повною мірою найманий персонал дотримується стандартів обслуговування, техніки продажів і правила поведінки, прописані політикою компанії.

В цілому ж, обов`язки mystery shopper виглядають так:

• зобразити всім незадоволеного споживача, який дошкуляє розпитуваннями і необгрунтованими претензіями;
• постаратися повернути щойно придбаний товар;
• вести непомітну аудіо- або відеозйомку всього діалогу з персоналом;
• надавати звітність в тій формі, яку надав замовник.

Перед тим як стати таємним покупцем, людина зазвичай проходить одноразовий тренінг на базі того агентства, яке його найняло. У процесі навчання людині намагаються показати, наскільки природно і невимушено він повинен виглядати в ході спілкування з тестованим персоналом, як не видати себе, правильно вести запис і викручуватися з форс-мажорних обставин.

Ще один варіант аналогічного заробітку, це стати віддаленим «Телефонним» співробітником або шоппери з мінімальним переліком обов`язків. Що за робота така таємний покупець?

Вона передбачає здійснення покупки за допомогою телефону, або просте відвідування торгової точки, яка оглядається на предмет дотримання стандартів організації робочого простору (чистота, наявність рекламної продукції, приємна музика або виділення акційних позицій).

Негативні сторони

Розібравшись з тим, що конкретно означає професія "таємний покупець", пора б дізнатися про матеріальний бік питання. Як показує практика, оплата за така праця може бути дуже навіть різної, що повністю залежить від місця проведення дослідження, рівня його складності, спроможності замовника, професіоналізму виконавця та інше. У числі приємних бонусів те, що людину може як звичайний покупець добре і смачно поїсти за чужий рахунок, купити товар або отримати послугу за гроші замовника.

Незважаючи на гадану простоту, такий варіант заробітку не зовсім ідеальний, і ось чому:

• Роботу можна назвати стабільною, оскільки заявки на відвідування можуть з`являтися з
  періодичністю раз на кілька місяців. Це можна виправити, якщо одночасно працювати на декілька компаній і агентств;
• На вчинення візиту будуть потрібні первинні грошові витрати і втрати особистого часу. Найгостріше це відчувається, якщо окремі торгові точки єдиної мережі розташовуються на значній відстані один від одного, або потрібно протестувати певного співробітника, що працює за плаваючим графіком;
• Складні перевірки вимагають вивчення докладного сценарію поведінки, участі в тренінгу і запам`ятовування всього того, що потрібно зробити / зауважити / записати.

Підсумовуючи вищесказане, можна сказати: таємний покупець робить приблизно все те ж саме, що і середньостатистичний споживач, тільки за правилами замовника.

За виконання всіх пунктів покладається цілком солідна грошова винагорода, яка не завадить безробітним або людям з плаваючим графіком праці.